- 台北市釣魚協會-福壽之家論壇 (http://taipeifishing.com/bbs2/index.asp)
-- 『釣友留言版』 (http://taipeifishing.com/bbs2/list.asp?boardid=15)
---- [求助]有沒有人懂call center運作 教教我∼ (http://taipeifishing.com/bbs2/dispbbs.asp?boardid=15&id=17117)
-- 發佈時間：2009/2/26 上午 11:33:43
-- [求助]有沒有人懂call center運作 教教我∼
有沒有人懂call center運作 教教我∼
公司是一家十年的進出口貿易商
在電視購物也算是大咖的廠商
最近要成立 call center 電話行銷部隊
由原先的內部職員接聽送貨 到主動出擊客戶電話拜訪
把 東x momo viva....... 購買過的顧客回摳
還有第四台置入行銷0800電話接聽
臨危受命 ∼
隔行如隔山
如何成立？找人？運作在職教育？薪獎辦法？
有經驗的朋友 可不可以教教我？
謝謝！
-- 發佈時間：2009/2/26 下午 12:51:06
--
1.有效call card的來源及取得
2.call card的分配及過濾
3.薪獎方式都是保障底薪加績效獎金(一般底薪約20000，績效獎金需視產品利潤和績效調整)
例如:利潤為業績的5成，也就是說10萬業績有5萬利潤，而5萬利潤中還要扣除2萬底薪，
剩3萬利潤再扣管銷費用，可再計算給開發人員的獎金應設成多少%...
然而，對於一些衝勁較強的人，也要另設獎勵辦法，例如:每月10萬內業績，不另發獎金，
10萬以上，超出10萬的部份可計5%的獎金給員工，超過30萬，則可給10%...等
說明白一點，至少要做10萬以上才有資格領額外的獎金，假設30萬業績可領10%獎金，
計算方式如下，30萬-10萬=20萬，20萬*10%=2萬(獎金)
找人，訓練等,..
找有經驗的人1員，帶數個較沒經驗的，由有經驗的主管視市場狀況及客戶反應去編寫"話術"
先練膽，再要求開發的"量"，再要求成功率..等
以上，個人淺見，僅供參考~
-- 發佈時間：2009/2/26 下午 03:39:25
--
ㄚ宏葛格:
小妹這有電銷方面的書籍，如您不嫌棄再與我短訊或電話連絡
-- 發佈時間：2009/2/26 下午 04:08:43
-- 回覆：（ㄚ宏）[求助]有沒有人懂call center運作 教教...
有沒有人懂call center運作 教教我∼
公司是一家十年的進出口貿易商
在電視購物也算是大咖的廠商
最近要成立 call center 電話行銷部隊
由原先的內部職員接聽送貨 到主動出擊客戶電話拜訪
把 東x momo viva....... 購買過的顧客回摳
還有第四台置入行銷0800電話接聽
臨危受命 ∼
隔行如隔山
如何成立？找人？運作在職教育？薪獎辦法？
有經驗的朋友 可不可以教教我？
謝謝！
電話行銷 我知道 我常常接到酒店小姐打來的電話
這方面我很有經驗
-- 發佈時間：2009/2/26 下午 04:16:53
-- 回覆：（lalaalen）回覆：（ㄚ宏）[求助]有沒有人懂ca...
電話行銷 我知道 我常常接到酒店小姐打來的電話
這方面我很有經驗
阿謀...哩洗來亂ㄝ喔！
我總不能說∼
當ㄝ ∼ 哩揪故謀來阿
-- 發佈時間：2009/2/26 下午 07:01:41
-- 回覆：（ㄚ宏）[求助]有沒有人懂call center運作 教教...
有沒有人懂call center運作 教教我∼
公司是一家十年的進出口貿易商
在電視購物也算是大咖的廠商
最近要成立 call center 電話行銷部隊
由原先的內部職員接聽送貨 到主動出擊客戶電話拜訪
把 東x momo viva....... 購買過的顧客回摳
還有第四台置入行銷0800電話接聽
臨危受命 ∼
隔行如隔山
如何成立？找人？運作在職教育？薪獎辦法？
有經驗的朋友 可不可以教教我？
謝謝！
其實您說的那種因該是電話行銷吧!!
如果您跟我的認知是相同的我倒是可以跟您分享我的經驗
1.找出跟您比較雷同的，好比說有的人專做30~40的女性，有人是做老師的案件，隨著自我的品味而對象不同
2.一開始都會害怕，所以我的建議是先把自己要說的東西寫在紙上，然後電話通了之後就照著念，但是切記不要打斷客戶的話喔!!
3.做有效的客戶名冊管理，電話打去不管客戶要不要跟您消費，最重要的是要讓他知道你是誰(第一通)，接下來就要靠自己囉!!!我只能說到這邊，因為這是我的個人看法也不知道有沒有效，您做參考吧!!!
-- 發佈時間：2009/2/28 上午 01:23:06
--
宏大安:
可不可以再給我詳細一點的資料.
如主要的目的及次要的目的是什麼??
客服?電訪?行銷?市調?
或者我可以提供一些相關的模式給您!!
-- 發佈時間：2009/2/28 上午 07:25:50
-- 回覆：（呆仔魚）宏大安:可不可以再給我詳細一點的資...
宏大安:
可不可以再給我詳細一點的資料.
如主要的目的及次要的目的是什麼??
客服?電訪?行銷?市調?
或者我可以提供一些相關的模式給您!!
感謝大家的熱心提供
簡單的說 ∼
公司是一間經營十年的進出口貿易商
（套用求職網站拉下來的資料）
求才公司介紹：
| 公司簡介： |
|
| ■公司營運項目： ●公司為專業進出口貿易公司： 1.專門接受國內外廠商之委託，依據委託商之需求，提供各項商品系列之原料、半成品、成品之進出口貿易業務。 〈進口貿易：主要市場為美國、英國、法國、德國、加拿大、巴西、冰島、日本、澳洲、、等國。〉 〈出口貿易：主要市場為日本、大陸、新加坡、馬來西亞、泰國、、東南亞等各國。〉 2.專業cGMP、GMP藥廠、食品廠之OEM、ODM代工業務。 3.公司擁有專業廣告部門：可代為設計自有品牌、文宣、包裝、、等。 4.公司可依據委託商之需求，針對各項商品需要之檢驗證明報告，提供代為送驗之服務。 5.公司可代辦申請各項商品之廣電字號、藥妝字號、、等法規字號。 ■公司營運商品系列： 1.美容保養品系列 2.營養保健食品系列 3.塑身、體重管理系列 4.日常生活用品系列 5.94年自創美容保養品 MIRADO 品牌，除國內自有通路外，並外銷至歐美各國。 6.95年獨家代理 義大利 美容保養品 TERME di ABANO 知明品牌系列。 7.全系列數百種商品項目！ ■公司營運通路： 1.東森、MoMo、ViVa、民視、超視、、等電視購物頻道。 2.各電視媒體頻道之座談性節目〈如美鳳有約、女人我最大、、、等等〉。 3.屈臣氏、康氏美、、等量販通路、藥妝通路。 4.大統、SOGO、101、、、等百貨專櫃通路。 5.各大報刊、平面媒體通路、雜誌、〈 如：儂儂雜誌、WOMANS 雜誌、纖活誌、美髮誌、女性雜誌....等。 6.網路平臺。 ●公司具有多年電視購物、專櫃通路、量販通路、、等專業經驗，數度獲得廠商年度績效大獎，日常生活用品、美容保養品、保健食品、瘦身產品、、全系列多元化商品上百種！ ◎商品投保無限額產品責任險！ ◎商品具有完整之相關檢驗證明！ ◎商品為國內外專業之CGMP、GMP藥廠、食品廠製造！ ◎商品依國內外各項法規，有進出口證明、衛字號、廣字號、藥粧字號、、等！ ◎公司可以提供數十種暢銷、熱賣商品！文宣、光碟、、等完整輔銷用品！ ●【大家都說：目前景氣很不好、生意難做、、、但電視購物之營業額卻屢創新高！它能不斷挑起消費者之購買慾望，到底商機何在？】 ●〈公司結合電視購物、專櫃通路、量販通路、、等多元化系列之商品，成立專案部門，目前正積極拓展全省經銷通路、與會員通路〉歡迎優秀的朋友一起加入的工作行列。 | |
.......
.......
.......
簡單的說∼
三月份將成立新部門（會員部）
將電視購物客戶名單 與 電視上置入式行銷節目0800回摳
還有董事長與講師群對外演講現場銷售與問卷電話跟進
我今天已經上104發了幾十封面試通知
這幾天先把主管找到再說
-- 發佈時間：2009/3/1 上午 01:16:39
--
跟我們call center的工作項目不一樣.
我們只作客服不作行銷.
SO!!如果需要客服這一部份的話.
我再提供您問卷內容給您參考!!